Veel gestelde vragen

Wat is Veloyo eigenlijk?

Veloyo is de eerste mobiele fietsenmaker die op een slimme en dynamische manier services aanbiedt. Door de GPS gestuurde service infrastructuur hoef je je fiets niet meer naar de fietsenmaker te brengen. De fietsenmaker komt naar je toe, waar en wanneer je maar wilt.

Hoe werkt Veloyo Service?

Heel makkelijk:

  1. Je gaat naar de website service.veloyo.com
  2. Voer de locatie van je fiets in en kies de service die je fiets nodig heeft
  3. Veloyo stuurt de eerst beschikbare fietsenmaker naar je toe
  4. In de chat kun je alle verdere details meteen met de fietsenmaker bespreken
  5. Na de service ontvang je een bevestiging met een foto van je gerepareerde fiets
  6. Je betaalt via Veloyo
  7. En je bent zo weer op pad! #keepwheelsturning

Hoe vind de fietsenmaker mijn fiets?

Bij je service aanvraag voer je de locatie van je fiets in. Zo kan de fietsenmaker ‘m via GPS makkelijk vinden. Verplaats je fiets niet meer nadat je de service aanvraag hebt gedaan, anders wordt het lastig voor de fietsenmaker om je fiets te vinden!

Hoe wordt de prijs voor de service berekend?

Veloyo probeert de prijzen zo simpel en transparant mogelijk te houden. De prijzen zijn afhankelijk van de locatie van je fiets. Elke prijs die je op de website ziet dekt de kosten voor het materiaal, het loon voor de fietsenmaker, de voorrijkosten en een kleine bijdrage voor Veloyo.

When do I pay for the service?

Once you have booked a service, we will reserve the according amount on your bank account. You will be charged, when the service itself is finished. Any additional service suggestions that you accept during service fulfillment will be automatically added to your bill.

Hoe snel kan ik mijn fiets weer gebruiken?

Ons doel is natuurlijk om je fiets zo snel mogelijk te repareren. Je wilt direct weer op pad! Tijdens onze kantooruren (ma-vrij, 9-18u) nemen we snel contact met je op. Zodra we de juiste service partner voor je hebben gevonden wordt alles zo snel mogelijk geregeld. Maar een grote check-up vergt nu eenmaal meer tijd dan het fixen van een platte band. Soms kan de fietsenmaker ‘on the spot’ zijn werk doen, soms moet hij je fiets meenemen, in de werkplaats repareren en weer bij je thuis afleveren. Hoe het ook loopt, Veloyo houdt je op de hoogte.

How does the mechanic get the key for my bikelock?

Once you have booked a service we will connect you in our integrated chat with a suitable service partner. You can then discuss a suitable time for the service to take place. Of course you will not have to be present for the whole time of repair but you will have to unlock your bicycle for the mechanic. If you have a combination lock, you can easily communicate your code to the mechanic via our chat. That way you will not even have to be at the location to unlock your bicycle. We make sure that the mechanic will lock your bicycle properly after the service.

Wie heeft Veloyo bedacht?

Het idee voor Veloyo ontstond toen oprichter Sebastian voor zijn studie in Kopenhagen verbleef. Meer dan 45 procent van de inwoners van Kopenhagen gebruikt een fiets om van A naar B te komen. Ze hebben vaak zelfs 2 of 3 fietsen om te voorkomen dat hun dag vastloopt door een platte band! Toch kan het gebeuren dat ze door een kapotte fiets onnodige stress hebben. Ze moeten hun planning omgooien en een fietsenmaker zoeken. En ook als ze de fiets zelf kunnen maken moet er materiaal worden besteld, wat ook weer tijd kost. Hoe dan ook, ze zijn hun fiets even kwijt.

De fiets wordt steeds belangrijker in de grote stad. Niet alleen in Kopenhagen of Amsterdam, maar ook in steden als Hamburg, München of Londen. Veloyo is opgericht om deze ontwikkeling te stimuleren en het fietsen door de stad zo makkelijk mogelijk te maken. Veloyo verbetert de service en productiviteit van lokale fietsenmakers en zorgt er zo voor dat een platte band geen stress meer geeft!